Service clients

Questions fréquentes:

1. Expédition
- Quels sont les frais d'expédition?
- Quand mon colis sera envoyé?
- Puis-je venir chercher mon colis?

2. Produits
- Est-ce que le produit est en stock?
- Le puzzle que je veux n'est pas sur votre site. Peut il être commandé?
- Nous avons perdu une pièce de notre puzzle! Et maintenant?

3. Emballage cadeau
- Est-ce que ma commande peut être emballée gratuitement? 
- Et si je veux acheter plus qu'un produit? Comment puis-je reconnaître les produits?

4. Reprise / retours
- Je voudrais échanger ou retourner ma commande. Comment faire?

1. Expédition

- Quels sont les frais d'expédition?

Les coûts dépendent du pays de destination:

- Pour les livraisons en Belgique, Pays-Bas et le Luxembourg les frais d'expédition sont:
L'expédition des commandes de 50 Euros ou plus sont gratuits.
Pour les commandes de moins de 50 euros , nous facturons 4,95 euros coûts d'expédition.

- Pour les livraisons en France, en Allemagne et en Grande - Bretagne, les frais d'expédition sont:
L'expédition des commandes de 100 euros ou plus sont gratuits.
Pour les commandes de moins de 100 euros, nous facturons 9,95 euros coûts d'expédition.

- Pour les autres pays, merci bien de nous contacter afin que nous puissions élaborer une offre adaptée.

- Quand mon colis sera envoyé?

Au plus tard, le premier jour après réception de votre paiement, le colis est envoyé de notre entrepôt. Vous recevrez le code de trace afin que vous puissiez suivre votre paquet vous-même au sein de Bpost. Vous devez compter pour les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas 1 à 2 jours. Pour les envoie aux autres pays de l'EU, quelques jours supplémentaires.

- Puis-je venir chercher mon colis?

Vous pouvez également choisir de ramasser votre colis. Il n'y aura pas de frais de port à payer. Compte tenu des heures d'ouverture étendues, nous avons choisi de travailler avec la papiterie 'De Ster' à Bresstraat 19 à 2018 Anvers, Belgique.
Votre paquet sera prêt pour la collecte pendant le premier jour ouvrable après réception de votre paiement. Avez-vous reçu notre confirmation que votre colis est prêt? Ensuite, vous pouvez choisir quand il vous convient pendant les heures d'ouverture étendues:
Lundi - Vendredi: 7 heures - 18h
Samedi: 8h - 14h
Merci bien d'avoir votre numéro de commande (ORD0xxxx) et le nom de personne qui a fait le commande.

2. Produits

- Est-ce que le produit est en stock?

Tous les articles de la boutique sont en stock dans notre entrepôt à Anvers. Ils ne devraient pas être commandés auprès de la société.


- Le puzzle que je veux n'est pas sur votre site. Peut il être commandé?

Nous détenons une collection très large de puzzles en stock. Cependant, il peut toujours arriver que le puzzle que vous souhaitez, n'est pas sur notre site. Envoyer un e-mail avec une description du puzzle à [email protected]. Si nous avons ce produit dans notre collection, nous pouvons vous informer quand nous aurons le produit de retour en stock. Autrement, nous pouvons vous informer si nous pouvons le commander pour vous.


- Nous avons perdu une pièce de notre puzzle! Et maintenant?

Heureusement, c'est rare, mais pas chouette bien sûr!  Avez-vous perdu une pièce de votre puzzle, nous vous demandons d'abord d'attendre encore quelques jours. Il ne serait pas la première fois que, tout à coup, la pièce est encore retrouvée sous le siège, entre le journal, dans une poche, ...
Etes-vous sûr que la pièce est vraiment perdu, merci bien de nous envoyez un email avec les informations suivantes:
- numéro d'article
- marque
- votre numéro de facture
Sur la base de ces données, nous communiquerons avec vous pour demander plus de détails. Des marques différentes ont leur propre service pour les pièces perdues. L'information nécessaire varie par marque. 

3. Emballage cadeau

- Est-ce que ma commande peut être emballée gratuitement?

Oui, nous aimons acheter des cadeaux et ouvrir des cadeaux! Par conséquence, nous pouvons emballer les produits pour vous. Simplement signe le carré 'Emballage gratuit!'.
Le papier d'emballage est neutre (pas spécifiquement garçon / fille ou St Nicolas / Noël).


- Et si je veux acheter plus qu'un produit?  Comment puis-je reconnaître les produits?

Si vous achetez plusieurs produits? Tout sera emballé séparément. Un petit papier 'post-it' sera mise sur chaque cadeau avec l'inscription du produit. Vous saurez quelle produit est dans le cadeau, sans devoir déchirer le paquet!

4. Reprise / retours

- Je voudrais échanger ou retourner ma commande. Comment faire?

Avant le retour des marchandises à échanger ou retourner, vous devez remplir la fiche de retour. Pour toutes les informations pratiques sur ce sujet, informez-vous sur les pages "expéditions et retours".


Si vous n'êtes pas sûr au sujet d'un achat, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des conseils. Nous vous aidons avec plaisir.

Questions ou commentaires?
S'il vous plaît contacter notre service à la clientèle en utilisant notre page de contact , envoyer un courriel à [email protected] ou appelez - nous au (+32) (0) 33 44 01 44