Klantenservice

Veelvuldig voorkomende vragen:

1. Verzending
- Wat zijn de verzendkosten?
- Wanneer wordt m'n pakketje verzonden?
- Kan ik m'n pakketje ook komen ophalen?

2. Producten
- Is m'n puzzel op voorraad?
- De puzzel die ik wil, staat niet op jullie site. Kan die besteld worden?
- We zijn een puzzelstukje kwijt! Wat nu?

3. Cadeauverpakking
- Kan mijn bestelling gratis als cadeau worden verpakt?
- Wat als ik 2 (of meer) producten heb besteld?

4. Terugzenden/Retourneren
- Ik wil m'n bestelling graag ruilen of terugsturen. Hoe moet dat?

1. Verzending

- Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:

- Voor leveringen in België, Nederland en Luxemburg zijn de verzendkosten als volgt:
   De verzending van bestellingen van 50 Euro of meer zijn gratis.
   Voor bestellingen lager dan 50 Euro rekenen wij 4,95 Euro verzendkosten.

- Voor leveringen in Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië zijn de verzendkosten als volgt:
   De verzending van bestellingen van 100 Euro of meer zijn gratis.
   Voor bestellingen lager dan 100 Euro rekenen wij 9,95 Euro verzendkosten 

- Voor alle andere landen neemt u best contact met ons op zodat we een passende offerte kunnen opmaken.

- Wanneer wordt m'n pakketje verzonden ?

De eerste werkdag nadat we uw betaling hebben ontvangen, vertrekt het pakketje uit ons magazijn. U krijgt van ons een Track-&-Trace code zodat u zelf uw pakketje kan volgen binnen Bpost. Voor leveringen in België en Nederland moet u rekenen op 1 à 2 werkdagen. Voor verzendingen naar andere landen binnen de EU, enkele dagen extra.

- Kan ik m'n pakketje ook komen afhalen?

U kunt ook kiezen om uw pakketje af te halen, en zo geen verzendkosten te moeten betalen of nog sneller uw pakketje in handen te hebben. We hebben ervoor gekozen om geen afhaling te doen bij ons op het magazijn. Maar, gezien de ruime openingsuren, werken we samen met de krantenwinkel De Ster in de Bresstraat 19 in 2018 Antwerpen.
We leggen het pakketje klaar ter afhaling tijdens de eerste werkdag nadat we uw betaling hebben ontvangen. Heeft u van ons de bevestiging gekregen dat uw pakketje klaar ligt? Dan kunt u het daar ophalen wanneer het u past tijdens de ruime openingsuren:
Maandag - vrijdag: 7u - 18u
Zaterdag: 8u - 14u
Om het pakketje correct te kunnen meegeven, hebben we uw ordernummer (ORD0xxxx) en de naam waarop de bestelling is gebeurd, nodig. Alvast bedankt om deze gegevens mee te nemen.

2. Producten

- Is m'n puzzel op voorraad?

Alle producten die op de webshop staan, zijn op voorraad in ons magazijn in Antwerpen. Ze moeten niet meer besteld worden bij de firma.


- De puzzel die ik wil, staat niet op jullie site. Kan die besteld worden?

We houden een hele brede collectie puzzels op voorraad. Maar, het kan natuurlijk altijd gebeuren dat de puzzel die u graag wilt, niet op onze site staat. Stuur een mailtje met de omschrijving van de puzzel naar [email protected]. Als we de puzzel standaard in collectie hebben, kunnen we u informeren wanneer we de puzzel weer op voorraad zullen hebben. Hebben we uw gewenste puzzel niet standaard op voorraad, kunnen we u informeren of we deze speciaal kunnen bestellen voor u.


- We zijn een puzzelstukje kwijt! Wat nu?

Oei, dat komt gelukkig niet vaak voor. Maar, 't is niet leuk natuurlijk. Bent u een puzzelstukje kwijt, dan vragen we u eigenlijk eerst om nog een paar dagen te wachten. Het zou niet de eerste keer zijn, dat een puzzelstukje ineens nog uitkomt van onder de zetel, van tussen de krant, in een broekzak,...
Bent u zeker dat het stukje echt kwijt is, stuur ons dan een mailtje met de volgende gegevens:
- artikelnummer
- merk
- uw factuurnummer
Op basis van deze gegevens zullen we contact met u opnemen. Bij verschillende leveranciers kunnen we 'verloren stukjes' opvragen, maar de gewenste informatie verschilt wel wat volgens de leverancier.

3. Cadeauverpakking

- Kan mijn bestelling als cadeau worden verpakt?

Ja, wij houden van cadeautjes kopen én cadeautjes openen! Daarom is het mogelijk je bestelling gratis te laten inpakken. Gewoon bij het winkelmandje aanvinken dat je gebruik wilt maken van de gratis cadeauverpakking! En u krijgt uw bestelling in cadeauverpakking thuis geleverd!
Het inpakpapier is neutraal papier (niet specifiek jongen/meisje of speciaal sint/kerst).


- Wat als ik 2 (of meer) producten als cadeau verpakt wil hebben? Hoe herken ik dan de cadeautjes?

Heeft u meerdere producten besteld? Dan worden deze allemaal afzonderlijk ingepakt. Door het post-it papiertje op het cadeau weet u perfect welke puzzel in welk cadeautje zit, zonder eerst de verpakking te moeten openscheuren!

4. Terugzenden/Retourneren

- Ik wil m'n bestelling graag ruilen of terugsturen. Hoe moet dat?

Alvorens producten terug te sturen om te wisselen of te retourneren, moet het 'terugzendformulier' ingevuld worden. Voor alle praktische informatie daaromtrent, verwijs ik u graag naar de tekstpagina 'verzenden en retourneren'.


Als u twijfelt over een aankoop, kan u ons altijd contacteren voor advies. We helpen u met plezier, en vinden het geen moeite om iets op te meten of extra informatie te geven. 

Vragen of opmerkingen? 
Neem dan contact op met onze klantendienst door gebruik te maken van onze contactpagina, stuur een mailtje naar [email protected] of bel ons op (+32)(0)33 44 01 44